(договор оказания психологических услуг, продажи товаров и подписки; правила пользования сайтом)
Автономная некоммерческая организация «Центр психологической, консультативной и социальной поддержки семьи «Причал»» (АНО «Центр «Причал»», далее — «Центр»), ОГРН 1265600006473, ИНН 5610261732, адрес: 460021, Оренбургская обл., г. Оренбург, пр-д 1-й Сенной, д. 40, действующая под обозначением «Психологический центр «Причал», предлагает любому дееспособному физическому лицу заключить договор возмездного оказания услуг на условиях настоящей оферты (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ).
Редакция от [дд.мм.гггг]. Адрес постоянного размещения: prichal-pssycenter.com/[oferta].
1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта является предложением Центра заключить договор возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ) на изложенных ниже условиях. Договор, заключённый путём акцепта Оферты, не требует подписания на бумаге и имеет такую же силу, как договор, подписанный сторонами.
1.2. Неотъемлемыми частями договора являются: Оферта; описания Услуг, их длительность, формат и цены, опубликованные на Сайте на момент Записи; правила пользования тематическими комнатами (раздел 12). Правила пользования Сайтом и Личным кабинетом установлены разделом 19, условия продажи Товаров — разделом 20, условия подписки на библиотеку практик — разделом 21.
1.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей». Если какое-либо условие Оферты ухудшает положение Клиента-потребителя по сравнению с законом, применяется закон.
1.4. Краткий пересказ отдельных условий Оферты на страницах Сайта (в том числе на странице «Отмена и возврат») носит справочный характер и условием договора не является. При расхождении действует текст Оферты.
2. Термины
2.1. Сайт — prichal-pssycenter.com и его поддомены.
2.2. Личный кабинет — раздел Сайта, доступный Клиенту после входа, где отображаются записи, оплаты, материалы и документы.
2.3. Клиент — физическое лицо, акцептовавшее Оферту и заказавшее Услугу для себя или для другого лица (Получателя).
2.4. Получатель — лицо, которому оказывается Услуга, если это не сам Клиент: несовершеннолетний ребёнок Клиента, партнёр по парной встрече, член семьи, держатель сертификата.
2.5. Специалист — психолог или иной специалист, привлечённый Центром к оказанию Услуг. Сведения о его образовании и направлениях работы размещены в его профиле на Сайте.
2.6. Услуги — психологическое консультирование (индивидуальное, парное, семейное, детско-родительское), психологическая диагностика, групповые занятия (тренинги, группы поддержки, психологические игры), супервизии и интервизии, иные услуги из раздела «Услуги и цены» на Сайте, а также предоставление времени в тематических комнатах (раздел 12).
2.7. Встреча — одна единица Услуги определённой длительности, очно в Центре или онлайн.
2.8. Запись — бронирование Встречи на конкретные дату, время и Специалиста.
2.9. Пакет — предоплаченный набор Встреч на условиях раздела 7.
2.10. Сертификат — документ с уникальным кодом, подтверждающий внесённую предоплату за Услуги на условиях раздела 8.
2.11. ПЭП — простая электронная подпись по разделу 14.
3. Предмет договора и характер Услуг
3.1. Центр обязуется оказать Услуги, выбранные Клиентом, а Клиент — оплатить их по ценам, указанным на Сайте в момент Записи.
3.2. Перечень, описание, длительность, формат и стоимость Услуг опубликованы на Сайте. Стоимость может различаться у разных Специалистов. Цена фиксируется в момент Записи и в дальнейшем не меняется для этой Записи.
3.3. Услуги не являются медицинской помощью в смысле Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Специалисты Центра не ставят медицинских диагнозов, не назначают и не отменяют лекарственные препараты, не проводят лечение. Психологическая диагностика — это изучение психологических особенностей с помощью методик и тестов, а не медицинское обследование. Если Специалист увидит признаки, требующие медицинской помощи (например, психиатра, психотерапевта-врача, нарколога), он порекомендует к нему обратиться.
3.4. Работа с зависимостями в Центре — это психологическая поддержка Клиента и его близких. Она не заменяет наркологической помощи и не является лечением зависимости.
3.5. Результат психологической работы зависит от многих факторов, в том числе от самого Клиента, поэтому Центр не гарантирует достижения конкретного результата. Центр гарантирует, что Услуга будет оказана в согласованное время, согласованной длительности, Специалистом с заявленной квалификацией и с соблюдением профессиональной этики.
3.6. Центр привлекает Специалистов на основании договоров с ними и отвечает перед Клиентом за их действия как за свои собственные (ст. 403 ГК РФ). Специалисты не вправе принимать от Клиента оплату напрямую за Услуги, заказанные через Центр.
4. Как заключается договор
4.1. Акцептом Оферты признаётся (п. 3 ст. 438 ГК РФ):
- для платных Услуг — оплата Записи, Пакета или Сертификата;
- для бесплатной 15-минутной встречи знакомства — подтверждение Записи на Сайте или по телефону с проставлением отметки о согласии с Офертой.
4.2. Перед акцептом Клиент подтверждает, что ознакомился с Офертой, Политикой обработки персональных данных и разделом 9 «Конфиденциальность и её пределы». Согласие на обработку персональных данных даётся отдельным документом.
4.3. Каждая Запись — отдельный заказ на условиях Оферты в редакции, действующей на момент Записи.
4.4. Если Клиент заказывает Услугу для Получателя, он подтверждает, что вправе действовать в его интересах, и знакомит Получателя с Офертой и разделом 9. Совершеннолетний Получатель до первой Встречи сам даёт согласие на обработку своих персональных данных.
5. Запись, проведение встреч, опоздания
5.1. Запись делается через Сайт, по телефону администратора или в Личном кабинете. Центр подтверждает Запись сообщением на телефон или электронную почту Клиента.
5.2. Если Клиент не знает, какого Специалиста выбрать, администратор помогает с выбором. Клиент вправе в любой момент сменить Специалиста; уже оплаченные будущие Записи переносятся к новому Специалисту с доплатой или возвратом разницы в цене.
5.3. Очные встречи проходят по адресу: г. Оренбург, пер. Дмитриевский, д. 2. Клиент соблюдает правила посещения Центра, размещённые на Сайте и в помещении.
5.4. Онлайн-встречи проходят через сервис видеосвязи, ссылку на который Центр присылает перед Встречей. Клиент сам обеспечивает исправное устройство, связь и место, где его никто не слышит. Центр использует сервисы видеосвязи, данные которых хранятся на территории России.
5.5. Если Клиент опоздал, Встреча заканчивается в назначенное время и оплачивается полностью. Если опоздал Специалист, Встреча продлевается на время опоздания либо, по выбору Клиента, стоимость пропущенного времени возвращается пропорционально.
5.6. Если онлайн-встреча прервалась по причинам на стороне Центра или Специалиста и связь не восстановлена в течение 10 минут, Центр бесплатно переносит непроведённую часть или возвращает её стоимость. Сбои на стороне Клиента основанием для возврата не являются.
5.7. Ни Центр, ни Специалист не ведут аудио- и видеозапись Встреч. Клиент не вправе записывать Встречу без согласия Специалиста, а на парных, семейных и групповых встречах — без согласия всех участников.
5.8. Специалист вправе прекратить Встречу, если Клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведёт себя агрессивно, угрожает Специалисту или другим людям. В этом случае стоимость Встречи не возвращается, если прекращение было обоснованным.
6. Цена и оплата
6.1. Услуги оплачиваются полностью заранее, после подтверждения Записи, банковской картой, через СБП или другим способом, доступным на Сайте. Пакеты и групповые программы можно оплатить частями через сервисы оплаты частями банков-партнёров [например, «Яндекс Сплит», «Долями»] без переплаты для Клиента, если такой способ показан при оплате. Платёж обрабатывает платёжный сервис [наименование провайдера]; данные карты Центру не передаются.
6.2. Если Запись не оплачена за [2] часа до начала Встречи (при Записи, сделанной менее чем за сутки, — в срок, указанный в сообщении о Записи), Центр вправе снять бронь и предложить время другому Клиенту, предварительно уведомив Клиента.
6.3. Центр выдаёт кассовый чек в электронной форме на телефон или почту Клиента в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.
6.4. Оплату может внести третье лицо. Права по договору в этом случае принадлежат Клиенту или Получателю, указанному при Записи.
6.5. Центр не списывает деньги с сохранённой карты без отдельного явного согласия Клиента на конкретный платёж или на автоплатёж. Клиент может удалить сохранённую карту в Личном кабинете в любой момент; после удаления списания с неё прекращаются.
7. Пакеты встреч
7.1. Пакет — это предоплата определённого числа Встреч по сниженной цене. Состав Пакета, цена, срок действия и привязка к Специалисту указываются на Сайте при покупке.
7.2. Срок действия Пакета — [3] месяца с даты оплаты, если иное не указано в описании Пакета. По просьбе Клиента Центр однократно продлевает срок на [1] месяц, если Клиент заболел, уезжал или по другой причине не мог приходить.
7.3. Клиент вправе в любой момент отказаться от Пакета. Возвращается стоимость неиспользованных Встреч, рассчитанная по цене одной Встречи в составе Пакета (цена Пакета, делённая на число Встреч в нём), за вычетом фактически понесённых Центром расходов по правилам раздела 10.
7.4. По истечении срока действия Пакета Клиент вправе потребовать возврата стоимости неиспользованных Встреч в порядке п. 7.3.
8. Подарочные сертификаты
8.1. Сертификат подтверждает внесённую предоплату на указанную в нём сумму. Сертификат можно передать любому человеку; правом на Услуги пользуется тот, кто предъявил код.
8.2. Срок действия Сертификата — 1 год с даты оплаты.
8.3. Сертификатом можно оплатить любую Услугу Центра. Если Услуга дороже номинала, держатель доплачивает разницу. Если дешевле — остаток сохраняется на Сертификате до конца срока его действия.
8.4. Покупатель Сертификата вправе потребовать возврата уплаченной суммы (или её неиспользованной части), если Сертификат не использован полностью. Держатель, получивший Сертификат в подарок, возврата денег не требует — это право остаётся у покупателя.
8.5. Центр не отвечает за использование кода Сертификата лицом, которому покупатель или держатель сообщили код.
9. Конфиденциальность и её пределы
9.1. Всё, что Клиент рассказывает на Встрече, а также сам факт обращения в Центр, является конфиденциальной информацией. Центр и Специалисты не раскрывают её третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю Клиента, без письменного согласия Клиента.
9.2. Конфиденциальность может быть нарушена только в следующих случаях:
- существует реальная и непосредственная угроза жизни или здоровью Клиента или других людей — Специалист вправе сообщить об этом в экстренные службы или близким Клиента в объёме, необходимом для предотвращения вреда;
- Специалисту стало известно о насилии в отношении ребёнка или о другом тяжком преступлении, готовящемся или совершаемом, — в случаях, когда закон обязывает или позволяет сообщить об этом в компетентные органы;
- по запросу суда, следственных органов, прокуратуры в пределах их полномочий и по основаниям, предусмотренным федеральным законом;
- для обсуждения случая на супервизии — только в обезличенном виде, без сведений, по которым можно узнать Клиента.
9.3. Специалист может вести рабочие заметки о Встречах. Заметки хранятся только в защищённой информационной системе Центра, доступны лишь Специалисту, ведущему работу, и уполномоченным лицам Центра в случаях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных. Каждый доступ к карточке Клиента регистрируется.
9.4. На групповых, парных и семейных встречах участники обязуются не разглашать сведения о других участниках, ставшие им известны на Встрече. Центр не может гарантировать соблюдение этой обязанности другими участниками, но вправе исключить из группы нарушителя.
10. Отмена и перенос встреч, возвраты
10.1. Более чем за 24 часа до начала Встречи Клиент может бесплатно перенести или отменить Запись в Личном кабинете или сообщив администратору. При отмене деньги возвращаются полностью.
10.2. Менее чем за 24 часа до начала Встречи Клиент сообщает об отмене или переносе администратору по телефону [номер] или в мессенджере [канал]. В этом случае Центр возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Фактические расходы Центра в этой ситуации — это вознаграждение, которое Центр обязан выплатить Специалисту за зарезервированное и невостребованное время по договору со Специалистом, а также невозвратная комиссия платёжного сервиса. На дату публикации Оферты эти расходы составляют [50] % стоимости Встречи. По запросу Клиента Центр предоставляет расчёт.
10.3. Неявка на Встречу без предупреждения (или отмена позднее чем за [1] час до начала): Центр возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов, которые в этом случае составляют [указать] % стоимости Встречи (полное вознаграждение Специалиста за отложенное время и комиссия платёжного сервиса).
10.4. Удержание по пп. 10.2–10.3 не применяется, если:
- Центр смог предложить освободившееся время другому Клиенту и Встреча состоялась;
- Клиент не смог прийти из-за внезапной болезни, несчастного случая, смерти близкого или иного чрезвычайного обстоятельства и сообщил об этом при первой возможности; Центр вправе попросить разумное подтверждение, но не медицинские документы с диагнозом;
- это первая поздняя отмена Клиента за [3] месяца.
10.5. Если Встречу отменяет Центр или Специалист (болезнь Специалиста, технические причины, иные причины на стороне Центра), Центр сообщает об этом как можно раньше и по выбору Клиента переносит Встречу на другое время, к другому Специалисту или возвращает деньги полностью.
10.6. Групповые занятия: при отмене участия более чем за 48 часов — полный возврат; позднее — возврат за вычетом фактических расходов, если место не удалось передать другому участнику. Если Центр отменил занятие (в том числе из-за недобора группы), деньги возвращаются полностью.
10.7. Чтобы вернуть деньги, достаточно нажать «Вернуть деньги» у записи в Личном кабинете или написать администратору в мессенджер, на почту или по телефону. Никаких заявлений на бумаге не нужно. Центр возвращает деньги тем же способом, которым они были внесены, в течение [5] рабочих дней, и в любом случае не позднее 10 дней с даты получения требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Комиссии банков и платёжного сервиса при возврате Центр берёт на себя. Срок зачисления на карту зависит от банка Клиента.
10.7.1. Вместо возврата Клиент может перенести оплату на другую Запись — на другое время, к другому Специалисту или на другую Услугу Центра. Если новая Услуга дороже, Клиент доплачивает разницу; если дешевле — разница возвращается в порядке п. 10.7.
10.8. Неудовлетворённость содержанием Встречи, которая была проведена в полном объёме, сама по себе не является основанием для возврата. Если Клиент считает, что Услуга оказана ненадлежаще (Специалист нарушил этику, опоздал, прервал Встречу без причины, не соответствует заявленной квалификации), он по своему выбору вправе потребовать: бесплатно провести Встречу заново с тем же или другим Специалистом; соразмерно уменьшить цену; вернуть деньги за Встречу (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Центр рассматривает такое обращение по разделу 16.
11. Несовершеннолетние Получатели
11.1. Услуги для детей до 14 лет заказывает и оплачивает родитель или иной законный представитель. Для подростков от 14 до 18 лет Услугу заказывает законный представитель либо сам подросток с письменного согласия законного представителя.
11.2. До первой Встречи законный представитель подписывает ПЭП согласие на оказание Услуг несовершеннолетнему и согласие на обработку его персональных данных. Центр вправе запросить документ, подтверждающий полномочия законного представителя.
11.3. Очные встречи с детьми до [12] лет проводятся при нахождении законного представителя или уполномоченного им взрослого в Центре на всё время Встречи.
11.4. Законный представитель вправе получать от Специалиста общую информацию о ходе работы, рекомендации и результаты диагностики. Содержание того, что ребёнок или подросток рассказывает на Встречах, Специалист передаёт родителю только с согласия ребёнка — кроме случаев из п. 9.2. Законный представитель соглашается с этим правилом, так как без доверия ребёнка к Специалисту работа невозможна.
11.5. Онлайн-встречи с несовершеннолетними проводятся только по согласованию со Специалистом и при условии, что законный представитель находится рядом в пределах досягаемости.
12. Тематические комнаты
12.1. Центр предоставляет по записи время в тематических комнатах (например, в комнате выгрузки гнева и релакс-комнате). Правила пользования каждой комнатой, противопоказания и возрастные ограничения публикуются на странице комнаты и выдаются перед входом. Посещение возможно только после ознакомления с ними.
12.2. Клиент сам оценивает, позволяет ли ему состояние здоровья пользоваться комнатой, и использует выданное защитное снаряжение. Несовершеннолетние посещают комнату выгрузки гнева только с законным представителем.
12.3. Клиент возмещает ущерб, причинённый имуществу Центра умышленно или с явным нарушением правил. Износ и повреждение предметов, предназначенных для разрушения, ущербом не считаются.
12.4. [Если в релакс-комнате оказывается услуга массажа: услуга носит немедицинский (гигиенический, расслабляющий) характер, не является лечебным массажем и не оказывается при противопоказаниях, о которых Клиент обязан сообщить заранее. Оставить только после проверки, см. вкладку «Обзор и внедрение».]
12.5. Отмена и перенос времени в комнатах — по правилам раздела 10.
13. Если нужна срочная помощь
13.1. Центр не является экстренной или кризисной службой и не работает круглосуточно. Раздел Сайта «Помощь сейчас» показывает ближайшее свободное время Специалистов, но не гарантирует немедленного ответа.
13.2. При угрозе жизни — своей или чужой — звоните 112. Круглосуточная бесплатная психологическая помощь: телефон доверия 8-800-2000-122 (для детей, подростков и родителей) и [телефон доверия Оренбургской области — проверить актуальный номер].
14. Простая электронная подпись и юридически значимые сообщения
14.1. Стороны договорились, что документы, подписываемые Клиентом на Сайте (согласия, заявления, претензии), подписываются ПЭП. Ключом ПЭП является одноразовый код, который Центр направляет на адрес электронной почты Клиента, подтверждённый при регистрации [или на номер телефона — если подключено], в сочетании с входом в Личный кабинет. Документ, подписанный ПЭП, равнозначен документу на бумаге с собственноручной подписью (ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ). Клиент, который пришёл в Центр очно, вместо ПЭП может подписать документ на бумаге у администратора.
14.2. Клиент хранит в тайне коды и доступ к Личному кабинету и сразу сообщает Центру, если доступ получил кто-то другой.
14.3. Центр фиксирует дату, время, IP-адрес и номер телефона (адрес почты), на который был отправлен код, и текст подписанного документа.
14.4. Юридически значимые сообщения Центр направляет в Личный кабинет, на почту или телефон Клиента. Клиент может написать Центру удобным способом: в Личном кабинете, на почту prichal.centr@mail.ru, в мессенджер [Telegram / MAX — указать], по телефону [номер] или письмом по адресу Центра. Сообщение в мессенджере с аккаунта, указанного Клиентом в Личном кабинете, считается направленным Клиентом.
15. Ответственность
15.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
15.2. Центр не отвечает за решения, которые Клиент принимает самостоятельно, в том числе на основании информации, полученной на Встрече, и за последствия несообщения Клиентом Специалисту важных обстоятельств (например, о медицинских противопоказаниях к отдельным практикам).
15.3. Ничто в Оферте не ограничивает ответственность Центра за умышленное нарушение обязательств, за вред жизни и здоровью и в иных случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом.
16. Претензии и споры
16.1. Претензию можно направить через Личный кабинет, на почту prichal.centr@mail.ru или письмом по адресу Центра. Центр отвечает на претензию о возврате денег в течение 10 дней, на иные претензии — в течение [10] рабочих дней.
16.2. Споры разрешаются в суде по правилам подсудности, установленным законом. Клиент-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания.
17. Изменение Оферты
17.1. Центр вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на Сайте не менее чем за 10 дней до её вступления в силу и уведомив Клиентов с активными Записями, Пакетами и Сертификатами в Личном кабинете или по почте.
17.2. Новая редакция действует для Записей, Пакетов и Сертификатов, оплаченных после её вступления в силу. Для уже оплаченных действует редакция на дату оплаты, если новая редакция не улучшает положение Клиента.
18. Срок действия договора
18.1. Договор действует до полного исполнения обязательств по всем Записям, Пакетам и Сертификатам Клиента.
18.2. Клиент вправе отказаться от договора в любой момент с оплатой Центру фактически понесённых расходов по правилам раздела 10. Удаление Личного кабинета не лишает Клиента права на возврат денег за неоказанные Услуги.
19. Пользование Сайтом и Личным кабинетом
19.1. Регистрируясь на Сайте, пользователь принимает Оферту, отметив согласие при регистрации. Обязанность оплатить Услугу возникает только после Записи на неё.
19.2. Возрастная маркировка Сайта — [16+]. Самостоятельно пользоваться Личным кабинетом могут лица старше 14 лет. Запись несовершеннолетних на Встречи — по правилам раздела 11.
19.3. Вход в Личный кабинет — по подтверждённому адресу электронной почты с одноразовым кодом [и/или через VK ID, Яндекс ID или Госуслуги — уточнить с разработчиком: для российских сайтов закон допускает авторизацию через российский номер телефона, Госуслуги, ЕБС или российскую систему авторизации].
19.4. Один человек — один Личный кабинет. Законный представитель может вести в своём Личном кабинете профили своих детей. Пользователь указывает достоверные контактные данные и отвечает за действия в Личном кабинете по правилам п. 14.2.
19.5. Пользователь может удалить Личный кабинет в настройках или письмом на prichal.centr@mail.ru. Центр удаляет его в течение 30 дней, сохраняя только те данные, которые обязан хранить по закону. Если у пользователя есть оплаченные, но не оказанные Услуги, Центр заранее предложит вернуть за них деньги.
19.6. Тексты, статьи, фотографии, дизайн, логотип и название «Причал», материалы библиотеки принадлежат Центру или авторам, давшим Центру разрешение. Цитировать статьи можно с активной ссылкой на Сайт; иное использование — только с письменного разрешения Центра. Статьи и открытые материалы носят информационный характер и не являются индивидуальной консультацией.
19.7. Отзывы о Специалистах могут оставлять только Клиенты, у которых состоялась Встреча с этим Специалистом. Отзыв публикуется после модерации. Центр не публикует отзывы с оскорблениями, чужими персональными данными, конфиденциальной информацией или рекламой, не изменяет смысл отзывов и не удаляет отзывы только потому, что они отрицательные. Имя автора публикуется, только если он дал отдельное согласие на распространение персональных данных; иначе отзыв публикуется анонимно. Размещая отзыв, Клиент предоставляет Центру безвозмездную неисключительную лицензию на его публикацию на Сайте и в официальных аккаунтах Центра до отзыва согласия.
19.8. Пользователю запрещено выдавать себя за другого человека, пытаться получить доступ к чужим Личным кабинетам и данным, нарушать работу Сайта, автоматически собирать информацию с Сайта, размещать незаконную информацию и рассылать рекламу. При нарушении Центр вправе ограничить доступ к Личному кабинету, уведомив пользователя о причине. Ограничение не лишает пользователя прав по уже оплаченным Услугам, товарам и подписке.
19.9. Центр заранее предупреждает о плановых работах на Сайте. Если из-за сбоя Сайта Клиент не смог вовремя отменить или перенести Запись, он сообщает об этом администратору, и отмена засчитывается по времени обращения.
20. Продажа товаров
20.1. Центр продаёт через Сайт рабочие тетради, книги, наборы карточек, метафорические карты и другие материалы для самостоятельной практики (далее — Товары). На странице каждого Товара указаны название, описание, состав, формат, возрастная маркировка, цена и способы получения. Изображения иллюстративны. Товары предназначены для самостоятельной работы и не заменяют консультацию Специалиста. К продаже Товаров применяются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
20.2. Клиент выбирает Товары в корзине, указывает контакты и способ получения и оплачивает заказ. Акцептом является оплата заказа. Если Товар закончился после оплаты, Центр сообщает об этом и по выбору Клиента возвращает деньги или предлагает замену.
20.3. Оплата — способами, указанными в п. 6.1, либо при получении в Центре. Центр выдаёт кассовый чек в электронной форме.
20.4. Самовывоз — бесплатно из Центра по адресу: г. Оренбург, пер. Дмитриевский, д. 2, в часы работы администратора. Заказ хранится [14] дней, после чего Центр связывается с Клиентом; если связаться не удалось ещё [14] дней, заказ отменяется, а деньги возвращаются. Доставка — [курьерской службой / Почтой России / в пункт выдачи — указать]; стоимость и сроки рассчитываются при оформлении заказа. При получении Клиент проверяет комплектность и целостность упаковки.
20.5. Клиент вправе отказаться от Товара до его получения и в течение 7 дней после получения, а если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче Товара, — в течение 3 месяцев. Товар надлежащего качества принимается обратно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства; рабочая тетрадь с записями или набор с утраченными элементами товарного вида не сохраняет. Центр возвращает деньги за вычетом стоимости обратной доставки от Клиента не позднее 10 дней с даты получения требования.
20.6. Товар ненадлежащего качества (брак печати, недостача элементов) Центр заменяет или возвращает за него деньги, включая расходы на доставку, по выбору Клиента (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
21. Подписка на библиотеку практик
21.1. Подписка — абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ), по которому Клиент получает в Личном кабинете доступ к закрытым материалам библиотеки практик: аудио- и видеозаписям упражнений, медитаций, текстовым практикам и рабочим листам (далее — Материалы). Часть Материалов открыта всем без подписки. Материалы носят информационный характер, предназначены для самостоятельной практики и не заменяют консультацию Специалиста или медицинскую помощь. Центр вправе обновлять состав библиотеки, сохраняя заявленные объём и тематику.
21.2. Период подписки, цена и наличие пробного периода указаны на странице подписки. Акцептом является оплата первого периода. Цена фиксируется на оплаченный период.
21.3. Автопродление по умолчанию выключено и включается, только если Клиент отдельно отметил согласие на автоматическое списание с указанием суммы и периодичности. Не позднее чем за [3] дня до списания Центр присылает уведомление с датой, суммой и ссылкой для отказа. Клиент в любой момент может выключить автопродление или удалить привязанную карту в Личном кабинете одной кнопкой; после этого Центр списаний с неё не делает (ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если списание не прошло, доступ продлевается только после успешной оплаты; Центр повторяет попытку не чаще одного раза в сутки и не более [3] раз.
21.4. Клиент вправе отказаться от подписки в любой момент; по умолчанию доступ сохраняется до конца оплаченного периода. По требованию Клиента Центр в течение 10 дней возвращает стоимость оставшихся полных дней периода пропорционально, и доступ прекращается. Если доступ к Материалам был недоступен более [24] часов подряд по вине Центра, срок подписки продлевается на время недоступности.
21.5. Материалы защищены авторским правом. Клиент вправе использовать их только для личных некоммерческих целей и не вправе передавать доступ другим лицам, публиковать, продавать, записывать и распространять Материалы или использовать их в профессиональной работе с клиентами без письменного разрешения Центра. При нарушении Центр вправе приостановить доступ, уведомив Клиента, а при повторном нарушении — отказаться от договора, вернув деньги за неиспользованный период.
22. Реквизиты Центра
Автономная некоммерческая организация «Центр психологической, консультативной и социальной поддержки семьи «Причал»» (АНО «Центр «Причал»»)
ОГРН 1265600006473 · ИНН 5610261732 · КПП 561001001
Юридический адрес: 460021, Оренбургская обл., г. Оренбург, пр-д 1-й Сенной, д. 40.
Адрес оказания услуг: г. Оренбург, пер. Дмитриевский, д. 2
Р/с 40703810146710000243 в Оренбургском отделении № 8623 ПАО Сбербанк, к/с 30101810600000000601, БИК 045354601
Телефон: [указать] · E-mail: prichal.centr@mail.ru · Режим работы: [указать]